1. AMAÇ VE KAPSAM

Amaç: Bu talimat müşteri iadelerinin kabulü, tasnifi ve değerlendirilmesine ait yöntemi belirler.

Kapsam: Satış ve dağıtımı yapılan tüm bölgelerdeki müşteri ile satışı yapılan tüm ürünleri kapsar.

2. İLGİLİ DOKÜMANLAR

Fatura, açık anlaşılır adres bilgileri

3. TANIMLAR

Müşteri: Ahmet İpek A.Ş’nin direkt fatura kestiği muhataplar.

4. UYGULAMA

Firma politikamız gereği iade ürünler için firma iletişim numaralarıyla tarafımıza bilgilendirme yapılması gereklidir. Kargolama taşıma hatası, ürün eksik–fazla hatası vb. konular için ön görüşme ve bilgi verilmesi gereklidir.

İadeler kesinlikle ağzı kapalı bir şekilde, soğuk zincir kırılmadan fabrikadan müşteriye nasıl gönderim sağlandıysa (paket içerisinde buz) aynı şekilde hazırlanarak geri dönüş yapılmalı, üzerine nereye ait olduğu belirtilen ifadeyle birlikte firmamızın kolisiyle kolilenerek (başka marka kolileri kesinlikle olmamalı) fabrikamıza iletilmelidir. Aksi takdirde ürünler teslim alınmayacaktır.

İade kolilerinin düzgün istifleme yapılarak, soğuk zincirin kırılmadan, paketin korunaklı bir şekilde fabrikaya ulaştırılması sağlanmalıdır.

Fabrika hatalı ürünlerde, tarafımıza iade süresi müşteriye ulaştıktan sonraki 10 gün süredir. Sürenin aşıldığı durumda gelen ürünlere iade kabulü yapılmayacaktır.

Gelen iadeler içinde farklı markaya ait iade mevcutsa gelen o parti iadelerin kabulü yapılmayacak ve müşteriye geri gönderilecek olup, kontaminasyon sebebi ile hukuki yollarla davacı olunacaktır.

Kabul edilmiş olan iadelerde tartım miktarları iade departmanında kalibrasyonu yapılmış hassas terazilerin tartım miktarlarına göre baz alınacaktır.

İrsaliye, fatura miktarları ile iade departmanı kabul miktarları eşleştirilecek, fark çıkması durumunda iade departmanı tartım değerleri esas alınacaktır. Farklar iadenin kabul edilmemesi ya da kısmi iade dönülmesiyle mahsuplaştırılacaktır.

Bugüne kadar da uygulanmış olduğu gibi, dilimlenmiş, etiketi–ipi çıkarılmış, STT tarihi izin verilen süreyi geçmiş, haşere tarafından zarar verilmiş, STT’i ve parti numarası silinmiş vb. sucuklar, dilimlenmiş blok pastırma ve kavurmalar iade olarak kabul edilmeyecek.

Tüm bu prosedür dışında ekstra gelişen durumlar olması halinde, fabrikamız ile iletişime geçilerek, ilgili departmanlarla görüşme sağlanmalı, yazılı onay alınmasına müteakip ilgili iade ürünlerin fabrikamıza yukarıda bahsi geçen şartlar çerçevesinde gönderim sağlanmalıdır. Aksi durumda yazılı onay alınmadan ve uygun şartlar sağlanmadan gönderimi sağlanan iade ürünler fabrikamızca gönderen tarafına geri gönderilecektir.